苹果客服质量为A+ 为全美客服质量排名第三

《商业周刊》最近公布的年度客户服务调查结果显示，苹果在全美企业客户服务排名中列第三位。 领先于苹果，排名第一和第二的分别是美国零售业巨头L.L. Bean和美国保险和金融机构USAA。苹果的客服人员质量和客服效率都被评定为A+，总得分达1016.55分，比2009年的得 分增加 近10%。在受调查者当中，有66%的人将苹果列为推荐品牌，有58%的人表示自己是苹果的回头客。

同时入围的科技业企业还有亚马逊和戴尔。其中亚马逊排名第11，其客服人员质量和客服效率同样都被 评定为A+，总得分为933.55分。戴尔排名第23，其客服人员质量和客服效率分别被评定为B+和A-，总得分为872.64分。

《商业周刊》的调查结果参考了著名市场调研机构J.D. Power and Associates的数据，并由《商业周刊》专门组成的一个小组得出调查材料。

以 下为《商业周刊》2010年度全美企业客户服务排名：

1、 L.L. Bean零售业

2、USAA保险业

3、苹果电脑和电子产品

4、 四季酒店宾馆

5、大众超级市场公司超市

6、Nordstrom百货商场零售

7、雷克萨斯汽车业

8、丽思卡尔顿酒店宾馆

9、邦诺大型连锁图书零售

10、 Ace Hardware家庭用品连锁

11、亚马逊在线零售

12、Wegmans Food Markets超市

13、星巴克咖啡连锁

14、 Amica Mutual Insurance保险

15、嘉信理财金融服务

16、捷豹汽车业

17、 WestJet航空

18、美国运通信用卡

19、Enterprise Rent-A-Car汽车租赁

20、Branch Banking & Trust银行和金融服务

21、Panera Bread饭店

22、True Value家庭装修

23、戴尔电脑和电子产品

24、西南航空公司航空

25、 费尔蒙酒店宾馆