信誉是小 打假,完善投诉机制才是大—淘宝诚信自查

统计数据显示，淘宝2008年年交易额为999.6亿元，比2007年同比增长了131%，约占全国社会消费品零售总额，相当于2008年每一个中国人在淘宝上平均消费了80元。

随着淘宝的成长，一群淘宝买家也成长了起来，《电脑爱好者》的小编中就不乏这样的买家，硬件编辑west对记者说：“淘宝现在最大的诚信问题不是刷信誉，因为很多买家都知道，现在刷信誉的太多，因而对信誉这个东西不太看重了。

现在最大的问题是假货泛滥，这才是最要命的，你在网上买到了假货，很多时候只能自认倒霉，因为投诉机制很不健全。”315消费电子投诉网负责人林大钟对记者说：“2009年上半年，我们共计收到3397例对淘宝网的投诉，主要集中在投诉无门、举证困难、售后无保证几个方面。”可以看出来，引起这几个方面投诉的主要因素是商品质量和服务无法保障，跟信誉炒作并无联系。

 
其实，淘宝网对假货也并不是没有推出过治理措施，《电脑爱好者》曾经报道过淘宝网推出“举证倒置”原则，即买家怀疑产品质量有问题后，需要卖家来提供证据证明该产品是正品。但是，相较于今天惊天动地的“诚信自查行动”来说，“举证倒置”并不为广大买家所知，而315消费电子投诉网所罗列的对淘宝网的几大投诉之一的举证困难，就是买家还都不知道这个原则的最好证明。在记者向鲁达列举了4条淘宝网中消费者投诉体系的硬伤后，鲁达表示会作考虑。买家“秋秋8755”说：“淘宝常常把‘淘宝是大家的淘宝’挂在嘴边，可什么时候听取过大家的意见和建议呢？”希望《电脑爱好者》能成为一个传达民意的话筒，为民登高一呼。