马云喊冤：打假还是打淘宝

“打假是为了打淘宝，还是打假货？是为了打网购，还是为了打淘宝？我理解，今天有点偏向于打淘宝了。”昨天，在淘宝网八周年新闻发布会上，阿里巴巴集团董事局主席马云针对近日媒体关于“淘宝售假”报道激动地喊冤。

砸了镜子，麻子还在

淘宝网成立8年来，一直无法绕开“卖假货”的质疑，包括央视在内的媒体也屡次曝光淘宝上假货横行。

昨天，谈及假货问题，马云指出，社会要分辨出假货的源头是制假，而不是淘宝这样的电子商务公司，苛求作为渠道的网络上没有假货不啻于舍本求末。“淘宝只是一家公司，没有权力将制假者送进监狱。淘宝只是一面镜子，告诉你麻子在哪儿，不是把镜子砸碎了，你的麻子就没了。把淘宝灭了，你以为就没有假货了？”马云还呼吁媒体关注福建莆田、泉州一带，“去看看，你会震撼的，那是黑色产业链，制假基地。”

昨天，淘宝CFO张勇透露了淘宝在消费者保障工作方面的一系列数据：2010年，淘宝全年接到消费者来电1260万通，一次性解决率86%；接受并处理消费者维权216万起，占整体交易量的万分之六；整体维权金额达1.69亿元，维权成功率达到97%，“从这些数据可以算出，未获得满意结果的消费者数量为交易量的五万分之一。”

马云就此指出，根据工商部门的资料，淘宝产生的消费者投诉量相对于成交量的比率仅为线下商场的十分之一，但社会舆论对网购的指责显得有些苛刻。马云称，就不良卖家而言，“五万分之一中总有混蛋”；对个别买家来说，“花200元买劳力士，不知道骗子傻还是你傻？”

没做错，只是没做好

“淘宝现有模式没有问题，陆兆禧不会因此引咎辞职，淘宝也不会有所谓的‘整改’，我们不是做错了什么，我们是没做好。”马云昨天力挺负责淘宝的陆兆禧，称毕竟“淘宝没有往肉里加过瘦肉精，没有往牛奶里加三聚氰胺”。

马云指出，他这样做不是为了捍卫淘宝，而是为了捍卫网购行业。他称，不能说淘宝没问题，不能说网购没问题，但不能因为有问题而一棍子打死。中国电子商务的飞速发展已经创造了世界奇迹，发展中肯定有不好的现象，但这只是发展中的问题，而且已经在逐步完善。

马云进一步表示，以淘宝为代表的网购行业给中国社会带来了三大影响：首先，树立了“诚信就是财富”的概念，信用越好的商家生意越好；其次，让消费者越来越聪明，消费者可以有更多选择，知道哪些商品货真价实；最后，促使制造业发生改变，让企业有更多发展空间，让小企业明白不能单纯制造，还需要了解渠道和品牌。

打源头，是政府的事

事实上，马云此次直面假货问题，也是对前期有关部门打假举措的一种回应。

4月21日，商务部、公安部等九部门联合下发通知，要求各地加强对网络购物平台的督导，其中点名要求浙江有关部门督促淘宝网开展自查自纠。紧接着，4月23日，中央电视台《焦点访谈》栏目播出《网购——想说爱你不容易》，关注淘宝等网购平台“进入门槛过低，出售假货、未经授权的产品”等问题。

“97%的消费者是满意的，凭什么3%的人不满意你就说这是最大问题？我不是很清楚，到底是在打假还是打淘宝？如果是淘宝，那就把淘宝关了吧！如果真的要打假货，我们可以拿出所有详细的数据。只要卖过假货，一定能追查出根源在哪里，但我们不是检察院、公安部。”马云认为打假之路不能走偏。

此外，马云强调，一个公司不可能扛起中国的打假问题，需要国家力量的介入和执法力度的提升，“网络售假现象的源头是制假，那是政府的事！在此恳请九部门进驻淘宝、阿里巴巴共商对策！”